PREGUNTAS FRECUENTES
¿COMO PUEDO COMPRAR?
Dirigite al menú principal superior y has click en "Comprar", elige el producto que mas te agrade y elige la cantidad, opción "Agregar al carrito". Puedes repetir esta opción con todos los productos que necesites. una vez finalizada la elección de productos, opción "Ver Carrito".
Si tienes un código promocional, es el momento de agregarlo. Confirma que todo lo que elegiste, esta dentro del carro y pon "Finalizar Compra". Te solicitara tus datos personales, datos de envío y forma de pago. finalmente tendrás la opción de ver el resumen de tu compra y revisar que no haya algún error, lo confirmas y listo, tu pedido esta próximo a llegar y te avisaremos mediante mail cada parte del proceso.
DESEO TENER SUS PRODUCTOS EN MI TIENDA O RESTAURANTE ¿VENTAS POR MAYOR?
Manejamos valores diferenciados por mayor y beneficios por entrar a la carta de un restaurante, para ello puedes comunicarte directo con el area comercial al mail comercial@upwinedrinks.com o directo al fono +56934693290, estaremos encantados de atender y responder todas tus consultas, asesorandote en lo mejor que aplique a tu giro y necesidades.
¿COMO SABER SI MI DOMICILIO ESTA EN SU RANGO DE DESPACHO?
Despachamos a todo Chile mediante la empresa FEDEX, solo debes fijarte que el domicilio que eligas este en cuidad y no en zona rural.
¿QUE HAGO SI ME PEDIDO VIENE EN MAL ESTADO?
Si te percatas que el empaque está en mal estado al momento de la entrega, puedes dar conocimiento en el mismo instante al transportista y no lo aceptes. Si te diste cuenta después de recibirlo que el producto esta dañado, sacale una foto y comunicate con nosotros al +56934693290.
¿CUALES SON LOS HORARIOS DE DESPACHO Y ENTREGA?
Los despachos se realizan de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 17:00 horas mediante Fedex, y las entregas son de Lunes a Viernes, excluyendo festivos, de 10:00 a 18:00 hrs.
ME EQUIVOQUE Y COMPRE UN PRODUCTO ERRONEO ¿QUE DEBO HACER?
Lamentablemente no es posible realizar un cambio de producto que fue comprado por error. Al tratarse de productos de consumo inmediato, se limitan a un control de stock, lo que nos impide cambiarlos por otro del mismo o similar valor. Sin embargo, si han pasado menos de 30 días y el producto se encuentra en perfecto estado (con todos sus empaques y etiquetas) puedes retractarte de tu compra y solicitar devolución, descrita en la siguiente pregunta.
¿COMO REALIZO UNA DEVOLUCION?
Contactanos vía email a comercial@upwinedrinks.com, contándonos el motivo del cambio o devolución y te daremos las indicaciones de como realizarlo. Puedes hacer cambio de producto pòr cualquiera que este disponible en la tienda.
Si deseas devolución de dinero, luego de que recibamos tu producto, nos contactaremos contigo para solicitar los datos bancarios para el reembolso en un periodo de 15 días, lo realizaremos vía transferencia.
Los costos de transporte de la devolución corren por parte del comprador.